تعذّر تسجيل الدخول لدى بعض العملاء

الملخّص

من الساعة 16:05 إلى 17:10 بالتوقيت العالمي، فشلت نحو محاولة من كل أربع محاولات لتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم. نفدت ذاكرة إحدى عقد تخزين الجلسات فتوقّفت عن قبول جلسات جديدة. لم يتأثّر العملاء الذين كانوا قد سجّلوا الدخول مسبقًا.

الأثر

• ٦٥ دقيقة فشلت خلالها نحو ٢٥٪ من محاولات تسجيل الدخول.
• فشلت نحو ١٬٣٠٠ محاولة، ونجحت معظمها عند إعادة المحاولة.
• استمرّت الواجهة البرمجية والجلسات القائمة في العمل.

التسلسل الزمني (بالتوقيت العالمي)

• 16:05 بدء ارتفاع أخطاء تسجيل الدخول.
• 16:11 بدء المهندس المناوب بالفحص.
• 16:32 اكتشاف نفاد الذاكرة في إحدى عقد تخزين الجلسات.
• 16:49 استبدال العقدة وتعافي عمليات تسجيل الدخول.
• 17:10 بقاء معدلات الأخطاء طبيعية لمدة ٢٠ دقيقة.

السبب الجذري

بعد تغيير في الإعدادات قبل أسبوع، توقّفت إزالة الجلسات المنتهية من تلك العقدة، فامتلأت ذاكرتها ببطء حتى عجزت عن تخزين جلسات جديدة.

ما الذي نغيّره

• أصبح إعداد انتهاء الجلسات يُفحص تلقائيًا على كل عقدة.
• ننبّه عندما يتجاوز استخدام الذاكرة في أي عقدة ٧٥٪.
• صار معدل أخطاء تسجيل الدخول يستدعي المهندس المناوب مباشرة.